مطالعه‌ی موردی درباره‌ی Shared appreciation mortgage، مثالی از نوآوری در بخش خدمات است. این مورد همچنین به ارایه‌ی بعضی از بینش‌های جالب در مورد دورنمای سازمان‌های نوآور در مورد این که چه چیز موجب موفقیت یا شکست است ارایه می‌دهد.
این مقال نگاهی دقیق‌تر به ویژگی‌های بخش خدمات، نقش طراحی در توسعه‌ی خدمات می‌اندازد و به مقایسه عوامل زیربنایی توسعه‌ی موفق خدمات می‌پردازد. موضوعات مربوط به موفقیت و شکست در توسعه‌ی محصول جدید و نوآوری به صورت عمومی ارایه می‌گردد.